В связи со вспышкой вируса в разных странах, туристы сдают забронированные авиабилеты. Вернёт ли компания деньги за отмененный вылет? Эта тема коснулась и меня, когда панический настрой новостей о COVID-19 захлестнул СМИ.
Билет до Гонконга я брал ещё в прошлом году, когда ничего не предвещало: Garuda Indonesia, перелёт Бали — Гонконг, покупка с помощью Trip.ru (через Aviasales).
Ранним утром время отправляться, но из приходящих новостей стало понятно, что перелёт теряет смысл. Звонить в роуминге в Москву и отдать 10-20% за отмену билета — сплошные потери. Запрос на отмену в свободной форме улетел на электронную почту агентства. Я остался. Уже тогда читал, что турфирмы и авиакомпании начали делать full refund даже по невозвратным билетам. В ответ получил автоматическое подтверждение, что письмо дошло.
Далее, перестрелка письмами с техподдержкой, они проведут расследование вместе с авиакомпанией и напишут — жду, — говорю… — Ожидайте!
Шокирующая весть: Вы отправили ваш запрос вечером в день полёта, но так как это было после вашего отправления, мы не можем применить чрезвычайные правила (special policy) возврата. А если рассматривать ситуацию по обычным правилам тарифа, ваш билет нельзя сдавать.
Если бы я не слышал, что другие люди получают выплаты, то наверно забил на потерю, но тут у меня появилась зацепка, и я написал:
Вот оригинал письма с отменой, вот время указано, расскажите про свои спец.правила — это как раз мой случай.
Они снова заявили, что проверили время получения запроса на отмену, ничего сделать не могут. Но про время отправки тут уже противоречие, которое видно невооруженным глазом. Всю дорогу мы общались с англоязычной техподдержкой, которая отбивалась от факта, но наконец, я додумался пообщаться с русской техподдержкой, где получил долгожданное подтверждение, что запрос на отмену обработан.
«Возврат (если есть) будет сделан по методу оплаты в течение 10 рабочих дней». И реально прошло чуть больше, но вся стоимость билета вернулась на счёт. А я торжественно возвращаю trip.ru в белый список, работа сделана.
Итоги
- Если в месте, куда вы летите, складывается опасная эпидемиологическая ситуация или лететь туда не рекомендует правительство, СМИ истерят, то с подобными вкладками отправляйте запрос на отмену, даже если тариф невозвратный. Нужно сделать это до вылета (как в моём случае). Запросы задним числом вряд ли удовлетворят.
- Если вы не можете попасть в следующую страну из-за карантина и проблем с трансфером, но в этой стране форс-мажора нет, то рассчитывать на возврат денег с подобных билетов не приходится. Примеры изменений политик американских авиакомпаний.
- Некоторые компании посчитают довольно крупные refund fees, и получается совсем не полный возврат денег. С отменённого, по инициативе Veitnam Airlines, второго сегмента за другой перелёт в Гонконг, нам обещали full refund, но вот сборы за возвраты отнимают от этого 88% и на выходе мы получим, лишь десятую часть цены билетов.
- Некоторые авиакомпании пишут, что в связи со вспышкой вируса отмен так много, что возврат получится сделать только через 40-60 рабочих дней.
- Авиакомпания HK Express (см. пред. пункт) без дополнительных сборов пересадила меня на рейс до ГК в другой день, взамен отменённого.
Надеюсь этот опыт будет полезен, всем удачи с планированием поездок.
Картинка на обложке: Алекс идёт пешком из Вьетнама после того, как его рейс отменили.
Вот и Veitnam Airlines добавляет новостей в тот же вечер. Вернули 1050 рублей из 9780 за отменённый второй сегмент до Гонконга, который отменили. Ставлю travelgo.com (поисковик в Wechat по умолчанию) тощую «троечку», 100 юаней это лучше, чем ничего, но логичнее было бы вернуть половину стоимости перелета. Я не единственный, кому вичат возвращает по алгоритму с вычетом сборов.
Ещё актуальная информация: авиакомпания HK express полностью вернула стоимость отменённых билетов в Гонконг. По срокам заняло 1 месяц. После отмены вылета, сразу составили запрос на возврат, потом на их почту продублировали, что ответ о возврате сразу не пришёл. Компания прислала номер отслеживания возвратов, со статусом approved. Прошёл месяц и деньги вернулись на карту, с которой были оплачены.